En esta entrada hablaremos del libro «Comunicación para ganar. 99 claves para ganar amigos, clientes y seguidores» cuyo autor es el Profesor Arturo Gómez Quijano. Este imparte clase a los alumnos de periodismo de la Universidad Complutense de Madrid. Para él, la comunicación es estructura. Afirma que el esquema es lo que le da rigidez y consistencia a la comunicación, debe estar armada. Es por ello que todo profesional tiene que manejar tres distancias de la comunicación:

• Distancia corta: es el cuerpo a cuerpo, el cara a cara, donde nos relacionamos con otros individuos. La clave es: el mensaje es la conducta.
• Distancia media: consiste en hablar en público, para grupos. Significa renunciar a las cosas individuales para trabajar en el objetivo del grupo. La clave es: dirigirse al grupo y no a las personas que lo componen.
• Distancia larga: se trata de hablar para audiencias, nos dirigimos a gente que no vemos a través de intermediarios. Es la distancia del poder, el profesor asegura que si tienes seguidores tienes poder. La clave es: tener un personaje marcado con pocos rasgos que lo definan y se sabe lo que va a hacer. Es previsible y eso es lo que funciona.

“La comunicación es el otro”

Arturo Gómez Quijano

En la distancia corta, la comunicación exige unidad Nos atrae la comunicación que dice lo mismo que hace, solo hay una idea. La habilidad clave es escuchar, quien comunica bien es quien escucha bien. Otro aspecto clave es aportar valor, dar más de lo que espera la gente.

“No importa lo bueno que seas si nadie lo sabe”

Arturo Gómez Quijano

En cuanto al canal, hay que elegir el más adecuado. A veces, no vale con un mensaje ya que es comunicación verbal, la cual es muy limitada. En una llamada ya entra en juego el tono, se trata de una comunicación verbal y paraverbal. Y hacer una visita en persona es comunicación verbal, paraverbal y no verbal, de esta forma ya se tiene toda la información para que alguien te cuente algo.

Si hablamos de la distancia corta afirmamos que cuando hay un grupo es porque hay un interés común. Se establece un objetivo común al grupo y hay que satisfacer esa necesidad, no la de cada uno de los individuos. Hay que conocer el algoritmo del grupo para ver cuál es su necesidad. El estilo más adecuado para este discurso es la naturalidad aparente, para ello, primero hay que sufrir para disfrutar después en él. Hay que ser atractivo e interesante, está bien hacerlo contando las propias experiencias porque es lo único distinto que podemos ofrecer con respecto a otros.

La distancia larga es la del poder ya que tiene una amplia audiencia. Es importante para ella tener un personaje con pocos rasgos y muy marcados. La caracterización es esencial. Hay que enmarcar las cosas, explicar con ejemplos, nos cuenta el autor del libro. Aparece el concepto del mito: quitar lo innecesario y contar solo lo esencial. Para los medios lo primero es lo interesante, no lo importante. Otro aspecto que funciona en esta distancia son los gestos, no hace falta decir nada ya que la conducta es el auténtico mensaje. Las palabras no solo describen la realidad sino que la construyen.

Para concluir, Arturo Gómez Quijano asegura que existe la clave número 100 que es dar más de lo que la gente espera, ser nosotros mismos. Considera que la comunicación es trabajo personal, esfuerzo, sufrimiento y técnica para hablar bien en público y relacionarse con los demás. Para visualizar la charla completa del profesor en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid, pulse en el siguiente enlace https://www.youtube.com/watch?v=aqFYNyrigWc